Chính sách hoàn tiền

Tại FlexiDaily, chúng tôi mong muốn khách hàng luôn yên tâm khi mua sắm và sử dụng sản phẩm. Vì vậy, FlexiDaily áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày và bảo hành 3 tháng đối với lỗi từ nhà sản xuất, với nội dung cụ thể như sau.

1. Chính sách đổi trả trong 7 ngày

Thời gian áp dụng

FlexiDaily hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng thành công.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn đổi trả 7 ngày
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách vỡ, biến dạng do tác động từ phía người dùng
• Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm, bao bì, quà tặng kèm nếu có
• Có thông tin mua hàng tại FlexiDaily như mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc hóa đơn mua hàng
• Sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất, lỗi trong quá trình vận chuyển, hoặc không đúng sản phẩm khách đã đặt

Các trường hợp từ chối đổi trả

FlexiDaily xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng không đúng cách hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng
• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, trầy xước, biến dạng do tác động bên ngoài
• Thiếu phụ kiện, quà tặng kèm hoặc bao bì gốc của sản phẩm
• Khách gửi yêu cầu sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm không còn đủ căn cứ xác minh là đã mua tại FlexiDaily

Hình thức đổi trả

Tùy từng trường hợp cụ thể, FlexiDaily sẽ hỗ trợ một trong các phương án sau:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm bị lỗi và còn hàng
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu khách có nhu cầu
• Hoàn tiền nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng khách không muốn đổi sang sản phẩm khác

Hoàn tiền

Trong trường hợp được chấp nhận hoàn tiền, FlexiDaily sẽ thực hiện hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian và số tiền hoàn cụ thể sẽ được xác nhận sau khi chúng tôi kiểm tra tình trạng sản phẩm thực tế.

2. Chính sách bảo hành 3 tháng

Thời gian bảo hành

FlexiDaily áp dụng bảo hành 3 tháng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công hoặc theo thông tin đơn hàng được lưu trên hệ thống.

Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành
• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và đúng hướng dẫn
• Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng tại FlexiDaily

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

FlexiDaily xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do sử dụng sai cách, sai mục đích hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng
• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ẩm nước, nhiệt độ không phù hợp hoặc các tác động bên ngoài
• Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp không đúng kỹ thuật
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
• Các lỗi phát sinh do bảo quản không đúng cách

Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, FlexiDaily sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

• Hỗ trợ đổi mới nếu lỗi được xác nhận từ nhà sản xuất
• Hỗ trợ thay thế bộ phận lỗi nếu phù hợp
• Từ chối bảo hành nếu sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành

3. Quy trình gửi yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ FlexiDaily qua hotline, fanpage, email hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, kèm hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm

Bước 3: FlexiDaily tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý phù hợp

Bước 4: Nếu cần gửi hàng về kiểm tra, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận theo hướng dẫn từ FlexiDaily

Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm và xác minh tình trạng, FlexiDaily sẽ tiến hành đổi hàng, bảo hành hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng

4. Chi phí xử lý

• Với các trường hợp được xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng, FlexiDaily sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách hiện hành
• Với các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả hoặc bảo hành, FlexiDaily vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và tư vấn hướng xử lý nếu có thể

5. Lưu ý quan trọng

• Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng
• Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu phụ kiện hoặc không đúng đơn đặt, vui lòng liên hệ FlexiDaily sớm để được hỗ trợ nhanh hơn
• FlexiDaily khuyến khích khách hàng giữ lại bao bì và phụ kiện trong những ngày đầu sử dụng để việc đổi trả diễn ra thuận tiện hơn

6. Thông tin liên hệ

Khách hàng vui lòng liên hệ FlexiDaily qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức để được hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành.